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物业管理与ISO9000-2000自学考试大纲

浙江省教育考试院

二O一三年六月

指定用书：《物业管理国际质量标准》，王佑辉主编，华中科技大学第2版

一、课程性质与设置目的要求

《物业管理ISO9000-2000》课程是全国高等教育自学考试物业管理专业及物业管理证书考试的必考课程。《物业管理ISO9000-2000》以最新版（截至2011年6月）ISO9000族标准在物业管理方面的应用为主要内容，以物业管理企业及从业人员为讲授对象，是集理论性与应用性为一体的课程。

《物业管理ISO9000-2000》教材一共分为九章。第一章讲授ISO9000族标准概况，第二章讲授物业管理企业质量管理体系的建立与运行，第三章讲授质量管理体系的基础和术语，第四章讲授物业管理质量体系文件的编写，第五章讲授物业管理质量手册，第六章讲授程序文件的编写，第七章讲授质量计划、作业指导书和其他质量管理体系文件，第八章讲授物业管理企业持续成功的管理——一种质量管理方法，第九章讲授质量管理体系审核。

设置课程的目的是：使自学应考者通过学习本课程，系统掌握ISO9000族质量标准，了解国际质量标准在物业管理的应用和发展，指导贯彻国际质量标准的物业管理企业建立、实施、运行、维护和评审质量管理体系工作，有效提高质量管理工作水平，增强竞争和生存能力，全面提升企业的经济效益和员工素质。

学习本课程的要求是：自学应考者应紧密联系我国物业管理企业的ISO9000族国际标准的实际情况，全面掌握ISO9000族国际标准的内涵、原则与内容，并能够按照其要求应用于物业管理企业实践，建立质量管理体系，编制相应的文件，并进行审核，在此过程中不断改进企业业绩。

浙江自考网会根据不同专业的考试课程依据浙江省教育考试院所推出的浙江自考教材使用版本，整理与教材相对应的浙江自考专业的考试大纲，考生这边可依据自学考试大纲购买自考教材书籍，添加在线老师名片可接收浙江自考消息通知，防止错过考试通知消息，争取早日获取毕业证。