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《会展客户关系管理》自学考试大纲

浙江省教育考试院

二〇一五年六月

自学用书：《会展客户关系管理》，孟凡胜主编，教育科学出版社2013年第一版

一、 课程性质与设置目的要求

《会展客户关系管理》课程是全国高等教育自学考试会展专业的必考课程。《会展客户关系管理》以面向全国全日制学习方式的高中毕业生和职高、各类技校、中专毕业生为招生对象，集理论和应用性为一体的课程。

《会展客户关系管理》全面系统地介绍了会展客户关系管理的理论与实务，作为现代服务业，会展企业的竞争主要体现为客户资源的竞争。客户关系管理已经成为企业扩大市场占有率、提升企业运营效率、增强核心竞争力的重要手段之一。本课程主要以客户、客户关系、客户关系管理为主线，深入分析客户价值、客户价值评价，客户关系类型，客户关系管理的目标、内容、手段等内容。设计本课程的目的是：帮助理解会展信息技术管理的基本理论，掌握一般会展项目运营的信息化管理流程，熟悉展会现场、会展场馆所必须的各种信息系统，了解会展信息化应用和管理的手段，从而提升会展职业竞争力。 

学习本课程的要求是：帮助学生理解客户关系管理的意义、企业客户关系类型及应对理念，掌握会展企业客户关系管理的思路、策略与基本做法。 

浙江自考网会根据不同专业的考试课程依据浙江省教育考试院所推出的浙江自考教材使用版本，整理与教材相对应的浙江自考专业的考试大纲，考生这边可依据自学考试大纲购买自考教材书籍，添加在线老师名片可接收浙江自考消息通知，防止错过考试通知消息，争取早日获取毕业证。