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第十六章：企业管理基础工作

第三节：企业管理基础工作新兴领域探讨

一、知识管理

1、知识

(1)知识、数据和信息的区别和联系(见P409—410,表16――1);

(2)知识的分类：

①知事;②知因;③知窍;④知人。

显性知识：知事、知因。

隐性知识：知窍、知人。

(3)显性知识与隐性知识关系：

①隐性知识比显性知识更完善，更能创造价值;挖掘、利用隐性知识，将成为个人和组织成功关键。

②显性知识只有转变为隐性知识，才能有存在价值。

2、知识管理的概念与职能

(1)知识管理的概念：以增强组织竞争力为目标的生产、加工、传播和利用知识资源的过程。

(2)知识管理的目的：知识管理的共享性、受益的递增性和永恒变化性是知识管理的基础。其目的是实现知识共享和提高企业竞争力。

(3)知识管理的职能：外化、内化、中介、认识、评测。

3、知识管理的原则与组织

(1)知识管理的原则;①积累原则;②共享原则;③交流原则。

(2)三项原则的关系：知识积累是知识管理的基础;知识共享是使组织的每个成员都能接触到公司的知识和信息;知识交流是使知识体现价值的关键。它在知识管理的三个原则中处于最高层次。(单选题)

二、流程管理

1、流程的概念：流程是一系列业务活动，通过这一系列活动可以利用一种或多种要素投入，创造出对顾客有价值的产出。

2、流程管理的内涵：流程管理就是系统地识别、理解和管理企业的业务流程，追求组织整体绩效改善的管理活动。具体含义是：

(1)以满足最终顾客为目标;

(2)从流程的角度理解企业组织;

(3)以完整的业务流程为管理对象;

(4)追求整体绩效改善。

3、流程管理内容：

(1)流程改进;

(2)流程规范化：①综合性;②全面性;③直观性;④实践性。