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全国2019年10月高等教育自学考试

质量管理（一）试题

课程代码：00153

请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分注意事项：

1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1.按照质量特性的分类，下列属于技术性或理化性方面的特性是

A.汽车的耗油量B.服装的式样

C.耐用品的可靠性D.电力供应的及时性

2.最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是

A.欧洲B.美国

3.当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到

A.非常满意B.可能满意或没有不满意

C.不满意D.无所谓满意不满意

4.反映一个组织最重要的和永恒的信条的是组织的

C.核心价值观D.社会责任

5.在人员的绩效评价的客观考核方法中属于生产指标的是

C.出勤率D.犯规违纪率

6.在组织的核心过程中，技术信息系统、人力资源、行政服务等属于

A.设计过程B.生产提供过程

7.标杆分析的方法是20世纪70年代末首创的，其提出者是

A.施乐公司B.爱立信公司C.兰德公司D.IBM公司

8.下列费用属于预防成本的是

A.进货测试费B.过程控制费

C.对测试设备的评价费D.复检和筛选费

9.组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需要。在过程层次上，需要的运营绩效数据是

A.进度状况B.作业成本

C.运转周期时间D.质量绩效

10.识别和把握供应链中增加价值的机会，这属于供应商关系管理

A.计划阶段的活动B.组织阶段的活动

C.控制阶段的活动D.改进阶段的活动

11.在正态分布中，总体中有95.44%的个体落于的范围是

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