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全国2018年4月高等教育自学考试

质量管理（一）试题

课程代码：00153

请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分注意事项：

1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1.致力于提供质量要求会得到满足的信任，称之为

A.质量保证B.质量控制C.质量策划D.质量改进

2.根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于

A.技术方面的特性B.社会方面的特性

C.心理方面的特性D.安全方面的特性

3.在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是

A.领导作用B.全员参与

C.过程方法D.基于事实的决策方法

4.随着质量管理八项原则的提出和贯彻，下列选项中正在或已经成为企业经营战略基石的是

A.以顾客为关注焦点或赢得顾客的忠诚B.管理的系统方法

C.与供方互利的关系D.持续改进

5.顾客满意度指数最典型的国家是

A.美国B.瑞典C.德国D.意大利

6.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是

A.核心价值观B.组织使命C.愿景D.组织的社会责任

7.在现实社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是

A.企业的社会责任就是实现利润最大化

B.企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责

C.企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等

D.企业的社会责任即企业只做法律要求或经济上有利的事情

8.绩效考核的方法中，客观考核法主要适用于

A.一线从事体力劳动的人员B.高层管理人员

C.中基层管理人员D.专业技术人员

9.员工的招聘与配置是人力资源管理的

A.前提与主要职能B.首要环节

C.重要工具D.主要对象

10.提出了系统思考的概念的学者是

A.休哈特B.彼得·圣吉C.泰勒D.石川馨

11.质量改进的成果主要来自于

A.大多数项目B.关键的少数项目

12.“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中的哪一阶段的活动？

A.项目的提案与选择B.诊断过程

13.在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于

A.财务和市场指标B.组织有效性指标

C.以顾客为中心指标D.供应商和合作伙伴指标

14.日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的

A.执行层面B.过程层面C.组织层面D.计划层面

15.在我国企业生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是

A.40%B.50%C.60%D.70%

16.根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于采购商品的

A.低重要性/低费用B.低重要性/高费用

C.高重要性/低费用D.高重要性/高费用

17.今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克，则这一组数据的中位数是

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