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全国2016年4月高等教育自学考试

质量管理（一）试题

课程代码：00153

请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分注意事项：

1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。

1.通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品，称为

A.服务B.软件C.硬件D.流程性材料

2.开发了因果图的质量管理专家是

A.马斯洛B.休哈特C.戴明D.石川馨

3.保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是

A.职位设计B.员工招聘C.员工培训D.绩效考核

4.进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的

A.产品构思阶段B.总体方案设计阶段C.初步设计阶段D.详细设计与试制阶段

5.当1≥C>0.67时，过程能力判定

A.充分B.尚可C.不充分D.不足

6.创立了世界上第一个认证标志“风筝标志”的国家是

A.德国B.英国C.美国D.法国

7.以下体现顾客忠诚的表现的是

A.顾客所说的

B.测量现有顾客的满意度

C.顾客期望只从一家供应商购买

D.顾客期望有更多满意供应商可选购

8.企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或

A.团队B.职能部门C.生产车间D.矩阵制

9.在海克曼·欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是

A.技能多样性B.任务重要性C.职位反馈D.自主性

10.除了可测量性外，过程还具备的另一个条件是

A.可预测性B.效益性C.周期性D.可重复性

11.顾客满意具有

A.多元性B.动态性C.稳定性D.一致性

12.反映一个组织最重要的和永恒的信条是

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