历年真题库:2015年4月自考00153质量管理(一)试卷及答案
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发布时间:2020-05-22
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全国2015年4月高等教育自学考试
质量管理(一)试题
课程代码:00153
请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分注意事项:
1.答题前,考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2.每小题选出答案后,用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。
一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1.质量成本中的鉴定成本包括的内容是
A.质量评审费B.工序控制费C.质量信息费D.复检和筛选费
2.按照质量特性的分类,属于技术或理化方面的特性是
A.耐用品的可维修性B.汽车的速度C.服装的式样D.食品的味道
3.提出质量改进三部曲的质量管理专家是
A.朱兰B.石川馨C.休哈特D.戴明
4.全面质量管理的一个最基本的概念是
A.以顾客为中心B.全员参与C.领导作用D.持续改进
5.体现顾客满意的表现的是
A.顾客所做的
B.顾客期望只从一家供应商购买
C.顾客所说的
D.分析和了解顾客流失的原因
6.最常用的培训方法是
A.演示法B.讨论法C.课堂讲授法D.角色扮演法
7.绩效考核的客观考核法主要适用于考核
A.专业技术人员B.管理人员C.体力劳动者D.经营者
8.在PDCA循环中,考察计划是否运作良好的过程属于
A.计划阶段B.实施阶段C.学习阶段D.行动阶段
9.现代采购理念认为,采购活动是一种
A.战术性职能B.战略性职能C.一般职能D.特殊职能
10.回归分析属于
A.描述性统计方法B.统计推断方法C.预测性统计方法D.实验设计方法
11.KJ法所使用的亲和图的设计思想源自于
A.头脑风暴法B.系统图法C.流程图法D.因果图法
12.识别顾客的最简单的方法是
A.顾客满意度过程模型B.顾客满意度测量
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