2021年浙江自考《饭店管理概论》考试大纲：第八章饭店公共关系-桃李自考网

2021年浙江自考《饭店管理概论》考试大纲：第八章饭店公共关系

2021-02-25 15:52 来源：桃李自考网成人自考

浙江省2021年4月自考考试时间是4月10日-11日，浙江自考网为浙江自考生提供浙江自考考试大纲，帮助大家能够合理的进行考试复习。

第八章饭店公共关系

1、学习目的和要求：

通过本章学习，考生应掌握饭店公共关系的概念、特点、工作内容以及CIS的内涵、构成要素和构建程序。

2、考核知识点

8.1 饭店公共关系概述

8.1.1 饭店公共关系的概念

8.1.2 饭店公共关系的特点

8.2 饭店公共关系活动领域分析(工作内容)

8.2.1 信息收集

8.2.2 形象塑造

8.2.3 关系协调

8.2.4 决策咨询

8.3 饭店CIS

8.3.1 CIS的含义

8.3.2 CIS的构成要素

8.3.3 CIS的构建程序

3、考核要求：

主要的名词解释：饭店公共关系、公关主体、公关客体、知名度、美誉度

主要的理论观念：顾客金字塔、危机公关、CIS