全国2011年10月自考公关礼仪真题

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有—个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．记录战国以前贵族生活中各种礼节仪式的典籍是（　　　）

A．《周礼》 B．《礼记》

C．《诗经》 D．《仪礼》

2．通过人体自身的言语、态势来传达礼仪信息的媒体是（　　　）

A．事体礼仪媒体 B．形体礼仪媒体

C．物体礼仪媒体 D．自体礼仪媒体

3．公共关系职业产生于（　　　）

A．1807年 B．1887年

C．1900年 D．1903年

4．与顾客交谈时，眼睛注视对方的时间一般为交谈总时长的（　　　）

A．30％ B．40％

C．50％ D．60％

5．一般不要给年长多病的人送（　　　）

A．钟表 B．书

C．剪刀 D．花

6．交际中最常见的礼节是（　　　）

A．拥抱礼 B．握手礼

C．鞠躬礼 D．接吻礼

7．较为陌生的人相交谈宜使用（　　　）

A．亲密距离 B．个人距离

C．社交距离 D．公共距离

8．从进行谈判的时期看，中国加入世贸组织的谈判属于（　　　）

A．一次谈判 B．短期谈判

C．中期谈判 D．长期谈判

9．在会议开始时，致词人代表其组织简要发表的热情、友好致意的言词称为（　　　）

A．开幕词 B．祝酒词

C．答谢词 D．祝贺词

10．书写请帖一般用特制的（　　　）

A．信封 B．信纸

C．硬纸卡 D．塑料卡

11．寄往欧美国家的信函，信纸应（　　　）

A．竖折 B．横折

C．斜折 D．无需折

12．展销厅最好的位置一般在（　　　）

A．一楼的入口处附近 B．二楼的楼梯口附近

C．三楼的电梯口附近 D．任意楼层的大厅中央

13．舞会的第一场舞应为（　　　）

A．男主人与主宾夫人共舞 B．女主人与男主宾共舞

C．男主人与无舞伴的女宾共舞 D．主人夫妇共舞

14．对外代表股份制公司的机构是（　　　）

A．股东大会 B．股东代表大会

C．董事会 D．监事会

15．赞助会一般不超过（　　　）

A．1小时 B．2小时

C．3小时 D．4小时

16．“企业文化”一词的提出者是（　　　）

A．亚当·斯密 B．斯坦利·M·戴利

C．彼得·圣吉 D．马克斯·韦伯

17．尼泊尔政府在1951年宣布佛诞日为（　　　）

A．4月8日 B．5月8日

C．5月15日 D．6月15日

18．东正教流行的国家是（　　　）

A．埃及 B．日本

C．巴西 D．俄罗斯

19．蒙古国的国名源义为（　　　）

A．自由之国 B．我们的火

C．安乐世界 D．千丘之国

20．芬兰的国歌是

A．祖国 B．爱国歌

C．君之代 D．誓言

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21．组织识别系统(CIS)包括（　　　　　）

A．MIS理念识别系统 B．BIS行为识别系统

C．VIS．视觉识别系统 D．AIS听觉识别系统

E．EIS环境识别系统

22．面对新闻界时，公关人员使用语言应做到（　　　　　）

A．诚实可信 B．切境

C．咬文嚼字 D．有效

E．多用口语

23．馈赠礼物应坚持的原则有（　　　　　）

A．明确馈赠的目的性 B．选择礼物的实用性

C．礼物应具有适时、适地、适人和适俗性 D．馈赠要有守纪性

E．注重礼物的包装和送礼方式

24．打出电话的礼仪包括（　　　　　）

A．选择恰当的通话时间 B．通话目的明确

C．安排通话内容 D．挂断电话要迅速

E．挂断电话时注意使用礼貌用语

25．总结的正文结构包括（　　　　　）

A．称谓 B．前言

C．工作回顾 D．基本经验

E．结语

26．招股说明书应包括的内容有（　　　　　）

A．发行人的情况 B．发行的风险因素

C．募集资金的运用 D．经营业绩

E．公司发展规划

27．组织公众前来参观的目的包括（　　　　　）

A．扩大组织知晓度 B．促进业务

C．和谐社区关系 D．增强员工或家属的自豪感

E．监督员工工作

28．关于小费，下列提法正确的有（　　　　　）

A．小费起源于18世纪的伦敦 B．小费是感谢招待员的报酬

C．付给小费一般是秘密进行的 D．小费是对招待员的贿赂

E．欧洲所有的饭店都要收小费

29.关于伊斯兰教禁忌，下列提法正确的有（　　　　　）

A．女性不能露头发 B．教徒不能用右手递物

C．进清真寺时应脱鞋 D．进清真寺时不要吸烟

E．教徒不能用左手与人握手

30.印度的国花有（　　　　　）

A．荷花 B．玫瑰

C．罂粟 D．郁金香

E．丁香花

三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

31．公共关系礼仪

32．祝酒词

33．部门关系

34．发布会

35．风俗

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)

36．简述礼仪的性质。

37．简述个人卫生规范的要求。

38．简述西装穿着的基本要求。

39．正式谈判主要有哪几个阶段?

40．股东大会结束后，公关人员应处理好哪些事宜?

五、论述题(10分)

41．请从人类社会发展的角度阐述礼仪的形成过程。

六、案例分析题(10分)

42．小王在假期做了一次环球旅行，因为对涉外礼仪了解不多，几次陷入尴尬境地。他的经历如下：

①在新加坡，他点名要吃当地传统便饭“弁当”；

②在印度，他与人交换名片时，为表示尊重，双手递并双手接；

③在法国，他向一位不知是否结婚的妇女问路时，称其为“小姐”；

④在美国，他与一位女士握手，见对方没有摘手套，自己也没摘手套；

⑤在澳大利亚，他预约拜访一位当地知名作家，为表示尊敬，他提前半小时到达该作家住所。

问题：请分析小王以上行为的不当之处。