浙江省2021年4月自考考试时间是4月10日-11日，浙江自考网为浙江自考生提供浙江自考考试大纲，帮助大家能够合理的进行考试复习。

第十一章 全面质量管理与质量管理体系(一)

第二节：质量管理体系

一、质量体系的概念

是指为保证产品、过程或服务满足规定的或潜在的要求，由组织机构、职责、程序、活动、能力和资源等构成的有机整体。

建立质量体系的目的——为了使其产品能达到：满足规定的用途和需要，满足用户有的期望，符合有关的标准和技术规范，符合社会有关法令的要求，使企业获得良好的经济效益。

二、质量体系的内容

是由组织机构、职责、权限、工作程序、资源和人员、质量活动5部分组成的。

其全部质量活动可概括为：设计、制造、辅助生产、使用等4大过程。

设计过程的质量活动——主要强调严格遵守设计工作程序，并加强各步骤的评审。

制造过程的质量活动——主要是做好质量检验工作、工艺管理、掌握质量动态、对不合格品的管理、工序质量控制。

使用过程的质量活动——主要是做好技术服务工作、使用效果与使用要求的调查、处理出厂产品的质量问题。

辅助生产和使用过程的质量活动——主要是根据直接制品产品的需要，保证提供良好的物质技术条件，同时主动、及时、周到地做好为生产服务的工作。

三、质量体系的建立和运行(简答题)

1、明确企业质量方针和目标;

2、分配和落实质量职能，完善质量文件;

3、建立专职的质量管理机构;

4、建立一套高效灵敏感质量信息反馈系统;

5、按照PDCA管理循环组织质量体系的运转;

6、在运行中应加强各部门和各项活动的协调工作以及定期体系审核。