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一、多选题
1、有效沟通的原则包括(ABCDE)
A、信息明确
B、组织结构完整
C、及时性
D、非正式沟通策略
E、重视交谈与倾听技巧的原则
2、在沟通中通过谈话可起到以下作用(ACDE)
A、监督作用
B、达成一致意见的作用
C、参与作用
D、熟悉人作用
E、指示作用
3、建设性冲突中由于信息发出者的问题，影响沟通的因素有(ABCDE)
A、信息发出者表达能力不足
B、传递形式障碍
C、信息传送不全
D、信息传递不适时
E、社会环境与知识局限产生的障碍
4、建设性冲突中由于信息接受者的障碍，影响沟通的因素有(ABCDE)
A、过滤
B、理解能力的障碍
C、选择性知觉
D、情绪
E、语音
5、建设性冲突中由于信息传递渠道的障碍，影响沟通的因素有(ABCD)
A、信息传递手段的障碍
B、传递层次的障碍
C、传递形式障碍
D、信息在传递过程中有了改变
E、语言