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一、是非题
(√)1、与人沟通，最难的是理解对方的观点、背景和思维方式。
(√)2、非正式沟通具有自发性、灵活性和不可靠性的特点。
(×)3、非正式沟通对正式沟通既有补充作用，但又有扰乱作用，但主要表现为副作用，因而不能听之任之。
(√)4、完美的沟通，应是信息经过传递之后，接受者所认知的想法或思想恰好与发送者发出的信息意义完全一致。
(×)5、良好的沟通是指信息的发出和接受者双方能达成一致的意见。