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一、论述题
1、什么是沟通?为什么要沟通?沟通的基本步骤有哪些?
答题要点：沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。
沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；
沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；
沟通也是企业与外部环境建立联系的桥梁。
沟通的过程：发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息。
这里所说的信息包括很广，诸如想法、观点、资料等；
发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号；
将上述符号传递给接受者；
接受者接受这些符号；
接受者将这些符号译为具有特定含义的信息；
接受者理解信息的内容；
发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受。
2、如何与上级领导、下属员工以及同事之间保持良好的沟通和融洽的关系?
答：必须遵守三个原则：一是找到共同的利益基础，二是以诚待人，三是要尊重所有的人。