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一、论述题
1、非正式沟通有何特点?管理者应该如何对待组织中的非正式沟通?
答：企业除了需要正式沟通外，也需要并且客观上存在着非正式沟通。
非正式沟通的主要功能是传播员工所关心的信息，体现的是员工的个人兴趣和利益，与企业正式的要求无关。
与正式沟通相比，非正式沟通有下列几个特点：
非正式沟通信息交流速度较快；
非正式沟通的信息比较准确；
非正式沟通效率较高；
非正式沟通可以满足员工的需要；
非正式沟通有一定的片向性。
非正式沟通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重对待。不管人们怎样看待和评价非正式沟通，它都是客观存在的，并且在企业中扮演着重要的角色。
管理人员必须认识到它是一种重要的沟通方式，否认、消灭、阻止、打击都是不可取的；
管理人员可以充分地利用非正式沟通为自己服务，
管理人员可以“听”到许多从正式渠道不可能获得的信息，
“知道”谁在传播这些信息，谁最喜欢这些信息，
管理人员还可以将自己所需要传递但又不便从正式渠道传递的信息，利用非正式沟通进行传递；
对非正式沟通中的错误信息、必须“以其人之道，还治其人之身”，通过非正式渠道进行更正。