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一、试述个人贷款的操作程序?
答：1、个人贷款的申请和受理
2、个人贷款的审查、审批和发放
3、个人贷款额度、期限与利率的确定
4、个人贷款的还款方法
5、个人贷款的贷后管理
二、如何运用信用评分法评估消费贷款借款人的还款意愿和还款能力?
答：信用评分法是指由银行先建立一个统计上可靠的信用评分体系，然后由信贷人员通过这一体系对借款人的贷款偿还能力进行评估的一种方法。在评分体系中对影响借款人还款意愿和还款能力的若干因素确定相应的分值，并将总分值与“可接受和应拒绝分值”相比较;如果总分值超过了“应拒绝分值”则信贷人员应按规定批准贷款或上报审批意见。银行根据各项目的综合分数来评定个人信用等级，并根据不同的信用等级采取不同的贷款决策。
三、如何评价经验判断法和信用评分法的比较?
答：在这两种方法中，经验判断法主观性强，效率较低，但因为对借款人的特殊环境和潜在能力有比较深入的了解，因而做出的判断比较符合实际。
与经验判断法相比，信用评分法则具有其自身的优点：1、它使银行对借款人的信用分析与评估有了一套比较明确的标准，使信用分析与评估建立在客观、科学的基础上，排除了依靠直觉进行分析与评估的现象，防止了信用分析与贷款决策过程中主观因素、人为因素的干扰;2、信贷人员在借款人提交借款申请后即可开始运用信用评分方法进行评估，而不必再进行全面的调查，因而可以提高效率，节约成本。3、信用评分法本身的客观性和科学性，保证了所有借款人按统一的标准评估，大大降低了银行信贷人员有意或无意歧视不同群体借款人的可能性，从而使信用分析与评估建立在公平和公正的基础上。