31.角色知觉是对某人的社会地位、身份 及行为规范的知觉。“我是学生” ‘‘他是教师”等描述都是角色知觉。人际知觉是对人4人之间关系的知觉。
 
31.归因是指观察者对他人和自己的行为进行分析、解释、预测和判断，并理解自己和他人行为成败原因的方式与过程。
 
32.归因理论最早由美国心理学家海德在1958年提出的。
 
33.在社会知觉中，人们常常受以往经验模式的影响，产生一种不知不觉的心理活动的准备状态，并在其头脑中形成关于某类人的固定印象。这种对某一个人或某一类人的固定的刻板印象是心理定势现象。
 
34.线索偏差是人们由于他人言行不一、表里不一，其真实意图被假象掩盖而受迷惑，对其产生错误认知的现象。
 
35.能力是能直接影响人的活动效率,使活动顺利完成的个性心理特征。智力是大脑的一种心理潜能,是以抽象思维能力 为核心的，包括感知能力、观察力、记忆力、想象力、注意力等诸因素的有机结合。
 
36. 美国心理学家基尔福特在1959年提出了新的能力结构的设想，即“智力的三维结构”理论，这是对群因素学说的发展。 该学说认为，每一种智力因素都包括操作、内容和产品三个方面。美国心理学家加德纳在1983年提出了智力多元论。
 
37.能力的种类：按能力的倾向划分，有一般能力和特殊能力:按能力的创造性程度，可分为再造性能力和创造性能力:按心智能力功能差异，卡特尔在1965年提出液态智力和晶态智力;从能力测验的观点看，有实际能力与潜在能力之分。
 
38.人的智力水平的个别差异在一般人口中测量时两头小中间大，呈常态曲线分布：智力水平中等（包括中上与中下）、IQ 在80-120之间者，约占全部人口的80%左右;智力水平极优秀、IQ在140以上者，约占全部人口的1%左右；心智不足，
IQ在70以下者，约占全部人口的3%左右。IQ在70-79属于临界状态。
 
39.下层管理者更多要求专业技术能力,中层管理者的人际能力很重要,高层管理者的决策管理能力尤其要重视。
 
40.气质是受人的高级神经活动类型的制约与影响,典型地表现在人们心理过程的强度、速度、灵活性与倾向性等动力性 方面的个性心理特征。
 
41. 多血质类型的人适宜从事社交工作、外交工作、管理人员、律师等需要有表达、活动与组织力的工作；粘液质类型的 人适宜从事自然科学研究、教育、医生需要安静、独处、有条不紊，以及思辨力较强的工作；胆汁质型的人适宜从事社 交、政治、经济、军事等工作；抑郁质类型的人适宜从事研究工作、机要秘书、
检查员等无需过多与人交往但必须有较 强分析力与观察力以及耐心细致的工作。
 
42.人的性格是指一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的较稳定的有核心意义的个性心理特征。它具有 态度倾向性、社会制约性、稳定性及可塑性等特点。
 
43.动机是指引起和维持个体的活动,并使活动朝向某一目标的内部心理过程和内部动力。
 
44.爱德温•洛克提出了目标设置理论:指向一个目标的工作意向是工作激励的主要源泉，目标能够告诉员工需要做什么以及 需要作出多大的努力，明确的目标能够提高管理绩效。
 
45.美国管理学家德鲁克在20世纪50-60年代先后出版了《管理的实践》、《管理效果》等著作，提出“目标管理”的概念。