12.简：企业档案用户调研工作的特点?

答：用户调研工作的特点，一方面，其研究范围相对固定，对一个企业来说，主要的档案用户是企业内部成员，且需求相对稳定;另一方面，与用户沟通更为方便。

13.在熟悉库藏的基础上，还要了解用户需求特点，以便提高(ACE)性。

A主动性

B严肃性

C针对性

D多功能性

E及时性

14.简答企业档案需求的层次?

答：对企业档案及其利用服务的需求包括显在需求和潜在需求两个层次。其中，显在需求在情报界中被称为“情报要求”，即需求者能明确表述其内容的需求;而潜在需求就是指用户尚未认识到的档案需求。

15.试分析影响企业档案用户需求的主要因素?(——为多选)

答：(1)企业活动的因素。档案利用需求，是用户在企业各项工作活动过程中产生的。企业活动的性质决定档案需求的具体内容，包括所需档案信息的内容、服务方式、服务时间等。

(2)用户工作职能的因素。同一活动过程中，企业工作人员的分工不同，即职能不同，档案需求的具体内容和程度也不相同。

(3)企业档案工作的因素，即企业档案部门及其工作人员的服务能力。

(4)用户个人的因素。用户的档案意识、知识水平、业务能力、工作经验等，都在一定程度上影响着档案需求的产生和实现;同时用户的特长、兴趣爱好也会对档案需求产生影响。

(5)社会因素。社会政治、经济、科学、文化等领域的巨大变化，往往会对企业的生产经营活动产生影响，对信息交流的方式产生影响，从而影响到企业档案需求的产生和实现。

16.从宏观角度分析企业档案用户需求规律?

答：(1)从宏观上看，企业档案用户需求总是根据国民经济发展的形势以及党和国家的有关方针、政策提出的。

其一般特点概括如下：

(1)现代企业，要求获取综合性档案信息。

(2)参与科技成果的有偿转让成为现代企业档案利用的一个新需求。

(3)国内外企业档案信息的交流是现代企业档案利用需求的新特点。

(4)企业纷纷由“资产经营”向“资本经营”模式转变，开展有关的金融业务，包括证券、债券、投资等，使财务、会计档案成为新的利用热点。

(5)随着世界对环保问题的关注，企业的生产和经营须符合环境保护的要求，相应地，环保内容的档案也会成为企业档案利用的一个重点。