2019年浙江自考本科段_质量管理(一)00153考试试卷题型
2019-07-18 11:15 来源:桃李自考网 成人自考
2019年10月自考本科的小伙伴,在备考阶段,到了最后阶段才进行浙江自考历年考试试题刷题冲刺!在这里浙江小编建议应该结合试卷题型一起复习,抓住重点。
为了避免这种情况的出现,10月报名自考的考生请跟随小编一起来看看关于今天我们要说的:质量管理(一)00153考试试卷题型。
以下题型均是浙江省自学考试历年真题的考试试题:
一、单项选择题:本大题共25小题,每小题1分,共25分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。
1.致力于提供质量要求会得到满足的信任,称之为
A.质量保证B.质量控制C.质量策划D.质量改进
二、多项选择题:本大题共5小题,每小题2分,共10分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的,请将其选出,错选、多选或少选均无分。
26.按照朱兰博士的主张,有效揭示顾客的需要的关键活动包括
A.策划收集顾客需要和过程
B.收集用顾客的语言表达的顾客需要
C.分析顾客需要并排序
D.将顾客的需要翻译成企业自己的语言
E.建立测量指标和测量手段
三、名词解释题:本大题共4小题,每小题3分,共12分。
31.顾客关系管理
四、简答题:本大题共5小题,每小题5分,共25分。
35.实施全面质量管理的主要成效表现在哪几个方面?
五、论述题:本大题共1小题,10分。
40.试述过程改进的步骤与方法。
六、计算题:本大题共2小题,每小题9分,共18分。
42.某卷烟车间在2016年第四季度对成品抽样检验时得到的外观质量不合格统计数据如下:贴口297支,切口80支,空松458支,过紧28支,短烟35支,表面55支,其他37支。试作缺陷项目统计表和排列图,并指出主要质量问题。
自考填涂答题卡所需文具:
1.2B铅笔;
2.橡皮擦;
3.0.5mm黑色签字笔;
4.各科目大纲规定以内的物品。
大家一定要在准备浙江10月自考前熟悉考试题型是什么,这样复习也有利于知识点的整合,关于质量管理(一)考试科目的题型浙江自考网的小编就给自考生总结到这里。
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