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浙江自考科目2020年:会展客户关系管理08725试卷题型考试内容是什么?

来源:浙江自考网 发表时间:2019-11-25 13:45

2020年4月自考的小伙伴,在备考阶段,要注意浙江自考历年考试试题刷题冲刺!在这里浙江小编建议应该结合试卷题型一起复习,抓住重点。

为了能避免对考试题型的不熟悉,准备报名2020年4月自考的考生请跟随小编一起来看看。

《会展客户关系管理08725考试试卷题型》

以下题型均是浙江省自学考试历年真题的考试试题为示例:

一、单项选择题:本大题共20小题,每小题1分,共20分。

1.下列表述不正确的是

A.客户的外延是指市场中广泛存在的、对企业的产品或服务有不同需求的个体或群体消

B.ABC分类法又称巴雷托分分析法

C.客户分类的意义在于只可以对客户的消费行为进行分析

D.客户信息价值是客户为企业提供的基本信息的价值

​二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)

1.客户知识的含义包括

A.客户的知识,是绝大多数企业市场开拓和创新所需要的最重要的知识

B.客户的知识,是企业客户面对问题时表现出的专业素养和决策的知识

C.客户的知识,如谁是企业的客户,他们需要什么

D.客户的知识,是有关客户环境的知识与观点以及客户的关系网

E.客户的知识,是客户各种方式(抱怨、建议、要求等)向企业提供的各类信息

三、名词解释题(本大题共5小题,每小题4分,共20分)

1.客户

四、简答题(本大题共5小题,每小题5分,共25分)

1.简述客户价值的体现在哪些方面。

五、论述题(本大题10分)

1.试述在客户生命周期的不同阶段,客户对企业收益的贡献有哪些不同。

六、案例题(本大题共15分)

1.请阅读下面的材料后,回答问题。

德国著名研究机构IFO曾经对世界跨国展览集团之一——德国慕尼黑展览公司举办的世界最大规模的机械工程设备类展览会BAUMA进行过“企业参展目标”专门调查,其结果表明,参展目标中提高企业知名度的占85%,密切老客户关系和结识新客户的占70%,通过展览会宣传产品市场占有率的占63%,推介新产品的占60%,提升产品知名度的占58%,交流信息的占50%,发现客户需求的占50%,影响客户决策的占33%,最后才是签署销售合同,仅占29%。

问题:

(1)阐述企业参展的根本目标。(5分)

(2)阐述会展客户的保留策略和措施。(10分)

大家一定要在准备浙江2020年4月自考前熟悉考试题型是什么,这样复习也有利于知识点的整合,关于会展客户关系管理08725考试科目的题型浙江自考网的小编就给自考生总结到这里。

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