浙江省2003年4月高等教育自学考试旅行社经营与管理试题

　　浙江省2003年4月高等教育自学考试旅行社经营与管理试题

　　课程代码：00191

　　一、填空题(每空1分，共10分)

　　1.根据旅行社在旅游产品销售过程中行使的职能不同，我们可将旅行社企业划分为_______和旅游批发商。

　　2.建立高柔性、扁平化的学习型组织，必须强调学习，具体要做到三方面，即全员学习、_______和团队学习。

　　3._______是指一定时期内旅游者在旅游地的旅游活动过程中支出的货币总额。

　　4.我国旅游产品的基本发展趋向是由传统的观光型向_______型转变。

　　5._______是指为满足旅游者单方面的特殊兴趣，定向开发组织的一种特色专题旅游活动。

　　6.影响旅游需求的因素有经济因素、_______因素和消费者的客观因素和心理因素。

　　7.旅游批发商的采购内容主要包括通往旅游目的地的航空机票和_______。

　　8._______是企业主要为奖励其优秀员工或销售代理而组织的旅游活动。

　　9.旅游社促销的第一层次是吸引旅游者赴某一目的地去旅游而进行促销。第二层次是_______。

　　10.旅游业是一种以_______为凭借，以旅游设施为条件，向旅游者提供各种服务的行业。

　　二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题2分，共30分)

　　1.关于世界旅行社协会的叙述，正确的是( )。

　　A.是一个独立的旅行社集团

　　B.是一个官方组织

　　C.中国已加入该组织

　　D.总部在摩纳哥

　　2.在我国设立国内旅行社，应向( )申请批准。

　　A.国家旅游局

　　B.县旅游局

　　C.所在地省、自治区、直辖市旅游管理部门

　　D.任何县级以上旅游管理部门

　　3.影响旅行社成立的内部因素中最为关键的是( )。

　　A.资金筹措

　　B.选址

　　C.客源的组织

　　D.员工的录用

　　4.不属于直线职能型组织特征的是( )。

　　A.结构高耸

　　B.标准化程序

　　C.一条指挥的等级链

　　D.结构扁平

　　5.在小包价旅游中，( )属于非选择部分。

　　A.导游

　　B.节目欣赏

　　C.参观游览

　　D.住宿

　　6.市场取脂定价策略适用于( )的产品。

　　A.竞争者易于模仿

　　B.消费者对价格很敏感

　　C.产品的需求弹性大，竞争者难于模仿

　　D.产品的需求弹性小，竞争者难于模仿

　　7.当旅行社处于新市场开辟之初，对新市场缺乏了解，缺少合作，应采取的销售渠道策略是( )。

　　A.广泛性销售渠道

　　B.专营性销售渠道

　　C.选择性销售渠道

　　D.直接销售渠道

　　8.属于导游上岗后培训的重点内容是( )。

　　A.导游业务的培训

　　B.服务意识的培训

　　C.敬业精神的培训

　　D.导游知识的专题培训

　　9.关于旅行社集中与分散采购的叙述，不正确的是( )。

　　A.在供不应求的情况下，分散采购可能更易于获得客人需要的服务

　　B.集中采购就是把集中起来的订单投向可能少的供应商

　　C.集中采购数量大，不确定性也小

　　D.在供极大于求的情况下，分散采购可能比集中采购来得便宜

　　10.不可列为企业负债筹资方式的是( )。

　　A.银行借款

　　B.发行股票

　　C.租赁

　　D.商业信用

　　11.下列关于旅游产品经济特征的说法，正确的是( )。

　　A.需求的收入弹性一般大于1

　　B.需求的价格弹性恒为正

　　C.需求的收入弹性一般小于1

　　D.需求的价格弹性可正可负

　　12.在旅行社流动资产中( )的流动性最强，应加大控制力度。

　　A.存货

　　B.现金

　　C.应收款

　　D.预付款

　　13.随着导游职业的自由化趋势的增强，( )将逐渐成为今后导游队伍中的主体。

　　A.专职导游

　　B.兼职导游

　　C.外语导游

　　D.方言导游

　　14.( )是旅行社外联部的职责。

　　A.安排导游

　　B.与饭店签订房协议

　　C.市场调查

　　D.安排车辆

　　15.按地区进行部门划分的旅行社组织机构不利于( )。

　　A.加强垂直管理和集中控制

　　B.业力衔接协调

　　C.减缓组织内冲突

　　D.提高战术反应能力

　　三、名词解释(每小题4分，共20分)

　　1.旅游零售商

　　2.组织设计

　　3.旅游产品的外加定价法

　　4.团体包价旅游

　　5.客源输出旅行社

　　四、简答题(每小题5分，共30分)

　　1.我国旅行社的传统业务流程存在哪些缺点?

　　2.如何理解旅行社产品的公共性?

　　3.影响旅行社产品价格有哪些因素?

　　4.导游员的作用有哪些?

　　5.大型或特种旅游团队的特点是什么?如何接待好这类团队?

　　6.如何做好旅行社成本费用管理工作?

　　五、论述题(10分)

　　服务质量是旅行社经营的生命线，谈谈如何改善旅行社接待服务的质量。