全国2010年4月高等教育自学考试商务交流(二)试题

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.根据内容的重要性来分类的报告类型是( )

A.营销报告

B.中期报告

C.说明式报告

D.紧急报告

2.调查问卷作为获取第一手资料的方式，设计时应做到( )

A.做出永久性的承诺

B.提出较难的问题

C.保持中立的风格

D.花费一定的时间

3.“详细提要”这种提要类型的缺点是( )

A.容易照本宣科

B.可能使自己陷入混乱

C.容易漏掉细节

D.容易跑题

4.以“指导”为演讲目标常用的演讲方式是( )

A.生动、准确地说明或形容事物

B.采用推论、时间或空间顺序解释事情如何进行

C.通过引证听众的利益和事实支持你的观点

D.做到简短、幽默，适合听众特点

5.下列属于秘书在会议期间职责的是( )

A.清楚地介绍主题

B.按照会议要求发言

C.进行有效地决策

D.提供所有必要的文件

6.“决策时间过长并且根据群体的大致倾向决策”的决策方法是( )

A.权威决策法

B.多数/投票表决决策法

C.趋同决策法

D.达成一致决策法

7.群体中“任务和维持双重角色”执行的功能是( )

A.征求意见

B.详细阐述

C.检测一致性

D.建立标准

8.下列属于群体变量的是( )

A.群体规模

B.群体在组织/社会的相互关系

C.群体的自然位置

D.群体在组织等级制度中的位置

9.下列关于群体决策说法正确的是( )

A.群体决策比个人独自分析和解决问题更有成效、效率更高

B.群体看来比单独时更愿意接受风险小的决策

C.有良好交流风气的群体比个体独自工作能产生更好的建议

D.个体独自工作比群体能产生更多、更好的信息

10.表述离散的、不连续信息的视图方式是( )

A.离散型曲线图

B.复合曲线图

C.直方图

D.单式条形图

11.下列属于语音信箱缺点的是( )

A.成本费用高

B.对于大多数人来说不容易使用

C.很难从任何地方、任何电话进入此系统

D.只有每个人经常打开他们的信箱，此系统才会起作用

12.在长篇正式报告中，目的为简要介绍写作动机的部分是( )

A.摘要

B.扉页

C.前言

D.正文

13.在修改报告时，检查正文的重点是( )

A.各部分是否进行清楚的过渡

B.标题、目录、简介和结论是否协调

C.是否说明了主题、目的和计划

D.报告的设计是否合理

14.电子邮件方式与电话方式的区别是( )

A.可以方便快捷地交流信息

B.可以无限期地搁置等待

C.具有遮盖作用

D.缺乏身体语言的辅助作用

15.计划任何形式的交流时，都必须考虑的基本问题是( )

A.交流的目的、对象、时间、语气、主题、怎样传递信息

B.交流的对象、时间、地点、风格、主题、怎样传递信息

C.交流的时间、地点、目的、语气、对象、怎样传递信息

D.交流的目的、对象、时间、地点、主题、怎样传递信息

16.优秀演讲者应具备的个人素质包括( )

A.真实、准确、移情作用、使用停顿、得体的外表

B.清楚、准确、移情作用、目光接触、得体的外表

C.清楚、移情作用、目光接触、使用停顿、准确

D.发音和口音、清楚、真实、准确、目光接触

17.随着群体规模的扩大，可能产生的后果是( )

A.经常在群体中做出贡献者与群体其他人的鸿沟缩小

B.完成任务花费的时间增加

C.群体可能对小问题降低了敏感性

D.群体领导者进行的协调活动越来越少

18.显示企业人员结构比例的视图是( )

A.圆形图

B.曲线图

C.直方图

D.组织结构图

19.“没有准备好的计划或问题框架”的面谈属于( )

A.非结构化的面谈

B.一般结构化的面谈

C.高度结构化的面谈

D.高度结构化—标准化的面谈

20.“难以使每人都看清楚”的视觉辅助工具是( )

A.实物

B.电视

C.投影

D.录像

二、简答题(本大题共5小题，共30分)

21.简要说明一个成功报告的必备条件。(6分)

22.简要说明利用非语言进行交流时，通常用姿势要达到的目的。(5分)

23.简要说明有效的会议主席的工作方式。(7分)

24.简要说明在处理难接的电话时应做的事情。(8分)

25.简要说明备忘录的基本结构。(4分)

三、案例题(本大题共l小题，共20分)

26.康健是一家大型食品生产企业，近年来由于业务发展的需要将招聘一批新员工。你作为人力资源部经理，负责此次招聘面试工作。为此你应做好相应的准备。

(1)为此次招聘面谈选择三种提问类型，并说明选择的理由。(6分)

(2)说明面谈的目的，并分别举例说明。(8分)

(3)说明有效面谈的表现。(3分)

(4)说明结束面谈时必须做的三件事。(3分)

四、综合题(本大题共1小题，共20分)

27.你是DC公司售后服务部经理，最近接到顾客高女士的抱怨信，得知她购买了本公司销售的空调后出现故障，与本公司售后服务人员商定于某日上门维修，但高女士空等一天未见人来，也没有得到公司方面的任何解释，所以来信抱怨。你通过调查获知高女士反映的情况完全属实。

(1)请写一封给高女士的答复信。(10分)

(2)说明写信与打电话相比的缺点有哪些?(5分)

(3)为了加强售后服务工作，公司决定召开专门会议，你作为会议主持在会议期

间的主要职责是什么?(5分)

五、应用题(本大题共2小题，每小题5分，共10分)