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课程代码：07031
请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分
注意事项：
1. 答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2. 每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。
一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1.对于货主来讲，选择运输方式的关注重点是
A.交货时间的适应性 B.货物的性质
C.运输的安全性和准确性 D.运输的机动性和便利性
2.最典型意义的第三方物流企业是
A.操作性的物流企业 B.行业倾向性的物流企业
C.多元化的物流企业 D.顾客化的物流企业
3.下列服务要素中，不属于交易后要素的是
A.顾客服务条例的说明书 B.产品跟踪
C.临时借用 D.安装、包修、更换、提供零配件
4.一般来说，原材料等大批量的货物运输适合
A.公路运输或铁路运输 B.管道运输或铁路运输
C.铁路运输或水路运输 D.公路运输或水路运输
5.物流基础模数的尺寸的确定，以______尺寸为基础。
A.运输设备 B.集装箱
C.库房 D.包装箱
6.海尔集团成立物流推进本部，把物流职能从原来的十几个产品事业部和职能部门中剥离出来，请问海尔的物流推进本部是一个______的物流组织。
A.协作型 B.一体化管理
C.物流子公司 D.委托第三方物流企业
7.如果库存系统没有连续的库存记录，可采用
A.双堆库存管理系统 B.定期库存系统
C.MRP系统 D.准时制
8.准时制管理也称为
A.“看板”管理 B.卡片管理
C.零库存管理 D.以上三项都对
9.物流网络中，物流结点分散的优点是
A.所需要人力较少 B.土地成本下降
C.可以进行多品种配送 D.规模较小，利于运营
10.物流中心选址决策最常用的目标是
A.成本最小化 B.物流量最大化
C.服务最大化 D.综合评价目标
11.中小型企业间通过合理分工和协商，制定统一的计划，满足用户对货物需求的配送形式是
A.分散配送 B.集中配送
C.共同配送 D.成套配送
12.包装的首要功能是
A.方便物流 B.保护商品
C.单元化 D.以上三项都对
13.在世界各国的油田、油港和炼油中心之间起着纽带作用的运输方式是
A.国际海上运输 B.国际铁路运输
C.国际公路运输 D.国际管道运输
14.下列选项中，______不是物流信息的特征。
A.信息量大 B.动态性强
C.来源多样化 D.物流作业量大
15.根据物流理论，物流成本各项目之间存在______关系。
A.“背反”现象 B.一致性
C.利益均衡 D.牛鞭效应
二、多项选择题(本大题共4小题，每小题2分，共8分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
16.按所处生产经营的环节，企业物流可分为
A.供应物流 B.生产物流
C.流通企业物流 D.废弃物及回收物流
E.销售物流
17.包装的三大特性为
A.保护性 B.便利性
C.单位集中性 D.增加产品成本
E.容易导致过度包装
18.现代仓库的功能有
A.仓储、保管 B.运输发送
C.信息处理 D.流通加工
E.配货
19.提高顾客服务绩效的途径包括
A.彻底研究顾客需求
B.在认真权衡成本与收益的基础上确定最优的顾客服务水平
C.在订货系统中采用先进的技术手段
D.考核和评价物流管理各环节的绩效
E.必须坚持“顾客永远都是正确的”这一观点
非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
三、填空题(本大题共5小题，每空1分，共10分)
20.以经济学的观点，物流的基本作用是为顾客提供______和______。
21.在采购过程中，______和______经常处于不断变化的动态中，企业必须敏感地加以重视和掌握。
22.第三方运输是指联系于______和______之间的公司。
23.物流量是反映物流中心作业能力的指标，传统上反映物流量的主要指标是______和______。
24.在物流企业中应用活动成本法并进行物流成本管理的关键步骤是______和______，在这两步中体现了活动成本法的基本特点。
四、名词解释(本大题共4小题，每小题3分，共12分)
25.供应物流
26.不合理运输
27.配送
28.经济订购批量
五、简答题(本大题共3小题，每小题6分，共18分)
29.请简述顾客服务审计的目标及其包括的各个阶段。
30.包装材料应具备的性能。
31.简述我国目前的配送模式。
六、论述题(本大题共2小题，每小题11分，共22分)
32.试论述按运输设备及运输工具不同划分的几种主要的运输方式各自的优缺点。
33.试论述不同采购方式的优缺点。