浙江省2021年4月自考考试时间是4月10日-11日，浙江自考网为浙江自考生提供浙江自考考试大纲，帮助大家能够合理的进行考试复习。

第十一章 全面质量管理与质量管理体系(一)

第四节：质量管理原则与质量标准

一、质量管理原则(简答题)

1、以顾客关注为焦点

2、发挥领导作用

3、组织全员参加

4、运用过程方法

5、采用系统管理方法

6、努力持续改进

7、基于事实，进行决策

8、加强与供方的联系

二、质量标准

1、质量标准的概念：指通过某些技术参数或工作效率等工作成果来间接反映产品和工作的质量特性，把这些反映产品和工作质量特性的技术参数、工作效率等工作成果明确地规定下来，形成文件，成为衡量产品质量和工作质量的技术依据、考核依据。这种依据就是质量标准。

质量标准的分类：企业标准、行业标准、国家标准和国家标准。

2、ISO9000系列标准的产生

是现代化大生产和国际贸易发展的必然结果。

1993年2月七届人大常委会第30次会议通过的《中华人民共和国产品质量法》规定，推行企业质量体系认证制度。

3、ISO9000系列标准的内容

三个标准——ISO9000《质量标准和质量保证何标准——选择和使用指南》;ISO9004《质量管理和质量体系要素——指南》，ISO9000：阐述了系列标准的一些关键术语的概念及其相互关系等;

ISO9001《质量体系——要求》：阐述了从产品设计/开发开始直到售后服务的全过程。

ISO9004：阐述了建立质量体系的原则和应包括的基本要素以及各要素的含义、内容和要求等。