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全国2015年10月高等教育自学考试

质量管理（一）试题

课程代码：00153

请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分注意事项：

1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1.“小质量”观把质量视为

A.技术问题B.经济问题C.经营问题D.管理问题

2.构成现代质量管理的各种模式的精神实质是

A.全面质量管理B.卓越绩效模式

C.ISO9000族标准D.质量管理的八项原则

3.表示组织未来期望达到的一种状态的是

A.组织的使命B.组织的宗旨

C.组织的核心价值观D.组织的愿景

4.通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是

A.质量策划B.质量保证C.质量控制D.质量改进

5.在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是

A.质量B.成本C.产量D.时间

6.为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于

A.预防性维修B.纠正性维修C.强制保养D.生产性维修

7.创立了世界上第一个认证标志的国家是

A.美国B.英国C.德国D.日本

8.商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于

A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.非线性特性

9.欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是

A.过程B.领导C.战略D.资源

10.在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是

A.明确顾客接触要求B.有效的投诉管理

C.全面分析顾客关系价值D.寻求战略伙伴与联盟

11.在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是

A.边际分析B.方差分析C.数据语义分析D.频数分析

12.在战略计划活动的过程中，目标展开过程的起点是

A.识别组织和高层管理者的要求B.将子目标在上下级之间进行沟通

C.设立明确的、可测量的战略目标D.建立关键的绩效测量指标

13.实现顾客满意的关键是

A.环境保护B.产品和服务的质量

C.员工满意D.过程的持续改进

14.绩效考核的客观考核方法一般只适用于

A.高层管理者B.中层管理者

C.基层管理者D.一线从事体力劳动的员工

15.组织的高层主管关注的过程是

A.主要的核心过程和支持过程B.主要过程以下的子过程

C.跨职能团队管理的过程D.子过程分解成的具体工作步骤过程

16.小批试生产阶段的主要目的是

A.进行设计定型B.收集用户意见

C.进行生产定型D.进行模拟试验

17.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的

C.通用电器公司D.摩托罗拉公司

18.以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是

A.顾客抱怨B.交货期C.减少废气D.业务增长

19.“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中

A.计划阶段的活动B.组织阶段的活动

C.控制阶段的活动D.改进阶段的活动

20.供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于

A.高重要性/高费用B.高重要性/低费用

C.低重要性/高费用D.低重要性/低费用

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