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一、简答题
1.服饰仪容礼仪：
(1)服饰礼仪
(2)仪容礼仪
2.服饰礼仪的“TOP”原则：是所有旅游从业人员应遵循的着装原则。“TOP”即“time”(时间)、“occation”(场合)、“place”(地点)的缩写，指人们的穿着打扮要兼顾时间、地点、场合的需要。
3.穿着制服要做到：(1)整齐(2)清洁(3)挺括(4)大方。
4.仪容礼仪规范着重：个人发部修饰、化妆修饰和面部修饰。
5.言谈举止礼仪：
(1)语言礼仪，①称呼语②问候语③答应语。
(2)举止礼仪，①站姿②坐姿③步姿④手姿。