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一、单项选择题
1.文员在处理信访工作时，由收信人(单位)复信的情况是以下哪一种?(A)。
A.初次写信，或有过激言行的
B.有过激言行或漫骂领导的匿名信
C.已做结案处理的
D.没有具体内容的匿名信
2.文员从事信访工作，在处理顾客或其他人的来信时，不应(C)。
A.拆开后信纸在后、信封在前，一并装订，有转办单的放在信纸前面一并装订
B.对写信人的各项情况逐项登记
C.处理信件按照“分级负责、归口办理”原则，进行转办、交办或自办
D.对问题复杂、调查处理的时间较长的信件，应复信作解释和答复
3.在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的?(C)。
A.协助签到
B.分发资料
C.作会议记录时离开会议室接听电话
D.暂时保管与会者的物品
4.文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是(C)。
A.文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便
B.什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度
C.会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定
D.文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作
5.文员做会议记录时，可以在会议记录中(C)。
A.加入自己的主观意见
B.不记录议题
C.与发言者用词不一致但意思完全一致
D.对所记内容作评论
6.会议中有时有人会要求把他发言的一段不作记录处理，这时文员应(D)。
A.不理睬
B.不征求主持人意见，停止笔录
C.征求主持人意见，停止笔录，不关录音机
D.征求主持人意见，停止笔录，关录音机
7.上司决定参加某个会议时，文员不应该(A)。
A.只在便笺上写好会议名称
B.除了送来的资料外，也必须收集其他上司有必要的资料
C.如果是第一次前往的公司外的地点，要先了解场地情况和交通所耗费的时间
D.和上司先充分沟通，避免在会议进行中遇到电话联系的不便
8.以下哪一种类型适合自由谈话，或是收集创意的会议?(C)。
A.口字型
B.教室型
C.圆桌型
D.U字型
9.以下关于交互式电话会议的功能中，哪一项是不具备的?(A)。
A.审查功能
B.保密功能
C.欢迎词播放功能
D.报数功能
10.有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是文员的任务?(B)。
A.准备资料
B.发表意见
C.现场服务
D.会议或会谈记录