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15、“喜欢谈论的话题是其丰富的文化遗产或他们的宠物，而避免谈论政治和宗教，尤其是不可对王室的事妄加评论、”具有上述特征的是
A、法国人B、丹麦人C、英国人D、日本人
16、人员推销可以选择那些具有较大可能购买的顾客进行、这充分说明人员推销具有
A、灵活性B、选择性C、完整性D、长远性
17、某销售人员在国外推销菠萝块罐头时，仅仅因为将“碎块”翻译成“破破烂烂”而打不开市场、这一现象表明，一个成功的推销人员应具备
A、社会知识B、美学知识C、语言知识D、用户知识
18、汶川地震导致某公司在四川的销售额严重受挫，未能完成预定的销售任务、这种销售风险属于
A、自然风险B、无形风险C、全局性风险D、空间性风险
19、顾客认为“便宜没好货，好货不便宜”、这种顾客异议的产生原因可归结于
A、顾客方面B、价格方面C、产品方面D、服务方面
20、“售后服务人员的准确联系方式我会核实后于今天下午通知您'、这种处理顾客异议的态度是
A、认证倾听，真诚欢迎B、重述问题，证明了解C、审慎回答，保持友善D、准备撤退，保留后路
21、客户将商品退回企业的现象称为
A、发货B、备货C、验货D、退货
22、适合于大市场物品的客户组合策略是
A、集中策略B、区别策略C、个性化策略D、针对性策略