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三、简答题：本大题共6小题，每小题6分，共36分。
29、谈判过程中冲突与合作的关系主要包括哪些方面？
30、简述原则性谈判方法的基本要点。
31、简述信息与谈判力。
32、约见顾客前销售人员准备工作中要确定的主要问题有哪些？
33、FABE介绍法对推销人员的具体要求包括哪些？
34、客户支持与服务管理子系统(销售管理系统)的作用有哪些？
四、论述题：本大题共2小题，每小题10分，共20分。
36、联系实际说明客户服务的含义、内容及意义。
五、案例分析题：本大题共1小题，10分。
37、背景材料：
刘植，佛山塑杰贸易有限公司总经理，他是2006年度的十大网商之一。2002年刘植还是用传统的参展方式做外贸，一年乘坐114趟飞机，结果公司还是亏损。现在他通过网络做生意，2005年就能纳税100万。电子商务要去掉中间剥削层已经成为事实。海外买家跳过中间商直接跟厂商联系，已经使传统的中间商没有了生存空间。
但是经历告诉刘植可以胜出，他这样总结：“我会想办法带进新的东西，新技术，新的资讯，我在展会上或者国外市场上、商场上得到的新的讯息，怎么样改良产品，甚至新的包装，都会告诉生产商。同时，我又要求生产商在原料利用上节省生产成本，使我的客户和同行竞争时具有很大优势。”根据以上材料回答问题：
(1)中间商与生产商之间的关系如何？
(2)在电子商务大背景下，中间商能有何新作为，是否会被取代？